Le interviste telefoniche rappresentano oggi il metodo più utilizzato per la somministrazione dei questionari "strutturati" (a risposte chiuse).
Le interviste individuali sia dirette che telefoniche prevedono la stesura di un questionario, sviluppato in coerenza con gli obiettivi espressi nel documento di progetto approvato dal Committente. Tale questionario viene successivamente fornito agli intervistatori che, con il supporto degli strumenti di ricerca (C.A.T.I.), procedono alla somministrazione dell'intervista. L'intervistato viene comunque e sempre avvisato prima dell'intervista della garanzia del rispetto e della tutela della privacy.
Il termine C.A.T.I. è l'acronimo di Computer Aided Telephone Interviewing, il sistema computerizzato per la realizzazione e la gestione delle interviste telefoniche di cui si avvalgono i maggiori Istituti di sondaggi e indagini di mercato.